Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) – Hjem Med Barn

Velkommen til FAQ’en for Hjem Med Barn. Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vores kunder oftest stiller. Vores mål er at give dig en god og problemfri indkøbsoplevelse. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Generelle Spørgsmål

Hvad er Hjem Med Barn?
Hjem Med Barn er din online butik med et stort og alsidigt udvalg af produkter til både store og små børn samt til hele familien. Vi stræber efter at tilbyde kvalitetsvarer til konkurrencedygtige priser, leveret med god service og nemme returneringsmuligheder. Vores sortiment opdateres jævnligt med nye og spændende produkter.

Er jeres priser inklusive moms?
Ja, alle priser, der vises på hjemmedbarn.com, er inklusive dansk moms (25%). Der er ingen skjulte gebyrer ved købet. Eventuelle leveringsomkostninger vil fremgå tydeligt af din indkøbskurv, inden du fuldfører ordren.

Hvordan opretter jeg en konto?
Det er nemt og gratis at oprette en konto. Klik blot på “Log ind” eller “Min konto” i toppen af siden og følg instruktionerne. Fordelen ved en konto er, at du kan gemme dine oplysninger, følge med i dine ordrer og gemme en ønskeseddel. Du kan også handle som gæst uden at oprette en konto.

Ordre og Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder flere sikre betalingsmetoder, så du kan vælge den, der passer dig bedst. Du kan blandt andet betale med de største danske kort, mobilepay, samt via forskellige online betalingsløsninger. Alle betalinger foregår via krypterede forbindelser for at sikre dine data.

Hvordan ved jeg, at min ordre er modtaget?
Straks efter du har afgivet din ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse på e-mail. Denne e-mail indeholder alle dine ordredetaljer, herunder dit unikke ordrenummer. Gem denne e-mail, da den er dit bevis for købet. Hvis du ikke kan finde e-mailen, tjek venligst din spam-mappe.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ønsker du at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt via vores kundeservice. Vi gør vores bedste for at imødekomme din anmodning, men da vi ofte behandler ordrer hurtigt, kan vi ikke garantere, at ændringer er mulige, hvis ordren allerede er blevet sendt til pakning og afsendelse.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?
Standard leveringstid varierer afhængigt af produkttype og lagerstatus. De fleste ordrer på lager afsendes inden for få hverdage. Du vil modtage en forsendelsesbekræftelse med sporingsoplysninger, når din ordre er på vej. Mere præcis information om leveringstider findes på produktsiderne og i købskurven.

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder flere leveringsmuligheder for at gøre det så praktisk som muligt for dig. Du kan typisk vælge mellem levering til hjemmeadressen eller til et afhentningssted i nærheden af dig. For større varer kan der gælde særlige leveringsbetingelser. De præcise valg og priser vises under købsprocessen.

Kan jeg spore min forsendelse?
Ja, når din ordre er afsendt fra vores lager, modtager du en e-mail med et sporingsnummer og et direkte link, hvor du kan følge din pakkes rejse i realtid. Du kan også logge ind på din konto på hjemmedbarn.com for at se status.

Retur og Fortrydelsesret

Hvordan fungerer fortrydelsesretten?
Ifølge dansk lov har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre. Denne ret giver dig mulighed for at returnere varen uden grund. For at gøre brug af retten, skal du inden fristens udløb informere os om din beslutning.

Hvordan returnerer jeg en vare?
For at starte en returnering, logges du ind på din konto på hjemmedbarn.com og finder den relevante ordre. Følg de angivne instruktioner for at generere en returlabel og få information om returadressen. Varer skal returneres i original stand med eventuel emballage, manualer og etiketter.

Hvornår får jeg mine penge tilbage efter en returnering?
Når vi modtager og behandler din returnerede vare, vil vi initiere refusionen. Refusionen vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere, men du vil normalt se pengene på din konto inden for et vist antal hverdage efter vi har godkendt returen.

Reklamation og Garanti

Hvad gør jeg, hvis en vare er i stykker eller defekt?
Har du modtaget en defekt vare, eller opdager du en fejl, skal du kontakte vores kundeservice. Uoverensstemmelsen skal meldes inden for rimelig tid efter opdagelse. Vi vil guide dig gennem reklamationsprocessen, som typisk involverer at sende billeder af fejlen eller, i nogle tilfælde, sende varen retur for undersøgelse eller udskiftning. Ved reklamation på dækkede fejl dækker vi omkostningerne ved returneringen.

Har jeg garanti på mine køb?
Ud over din 2-årige lovpligtige reklamationsret yder producenterne ofte en frivillig garanti på deres produkter. Garantiens længde og dækning varierer fra produkt til produkt og fremgår af produktets dokumentation eller garantibevis. Vores kundeservice kan hjælpe dig med at finde oplysninger om garantien på dit specifikke produkt.

Konto og Tekniske Spørgsmål

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?
På loginsiden kan du klikke på linket “Glemt din adgangskode?”. Indtast den e-mailadresse, du har brugt til din konto, og du vil modtage en e-mail med instruktioner til at nulstille din adgangskode.

Hvorfor kan jeg ikke tilføje et produkt til indkøbskurven?
Dette kan skyldes flere ting. Produktet kan være udsolgt, eller der kan være tekniske problemer. Prøv at opdatere siden eller tømme din browsers cache. Hvis problemet fortsætter, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig.

Mine cookie-indstillinger
For at give dig den bedste oplevelse bruger vores hjemmeside cookies. Disse bruges til at huske dine præferencer, analysere trafik og til målrettet markedsføring. Du kan administrere og ændre dine cookie-indstillinger til enhver tid gennem din browsers indstillinger eller via pop-up-boksen på hjemmesiden. Læs mere om vores brug af data i vores Integritetspolitik på hjemmedbarn.com.

Vi håber, at disse svar har været til hjælp. Besøg gerne hjemmedbarn.com for at udforske vores fulde udvalg og finde de perfekte produkter til dit hjem og børn.